Chào các bạn,
Số là hôm qua mình có mua ở đây một chiếc túi chống nước cho DSLR Dicapac S10 ở đây (Số 2 Ngõ 9 Hàm Hương Hà Nội). Trước khi mua hàng mình cũng tìm hiểu rất kĩ và thấy chỗ này giá rẻ nhất (1tr7) nên cũng qua xem thử rồi mua, dù sao cũng thấy họ có bao test 7 ngày nên cũng yên tâm.
Đến mua thì ấn tượng của mình là sản phẩm không có trong hộp (anh bán hàng giải thích là tiếp viên ko chịu mang hộp vì cồng kềnh - các bạn mua hàng xách tay tự đánh giá điều này). Và túi được để trong tủ có vẻ đã lâu vì thấy mốc hết các phần da.
Vì ko xác định mua từ trước nên mình cũng ko mang theo máy đi để test, chỉ test thử dìm vào thùng nước. Ok ko vấn đề gì nên mua.
Về nhà mình có thử thì thấy túi quá rộng so với máy + lens, sử dụng rất khó và bất tiện nên có liên hệ vs shop hỏi xem có túi cho iphone ko để xin đổi qua iphone thì họ ko có nên mình có đề xuất gửi lại hàng vì cũng vừa lấy lúc tối.
Câu trả lời của shop là đã mua thì ko trả lại và nói rằng bao test là nếu lỗi sản phẩm sẽ 1 đổi 1 hoặc hoàn lại. Đúng, mình đồng ý, tuy sản phẩm ko lỗi, nhưng nó ko phù hợp để sử dụng với máy của mình, rất khó để sử dụng thì tại sao lại không tạo điều kiện cho khách hàng đổi trả? (Xin lưu ý cho là BẢO HÀNH là lỗi sản phẩm sẽ đổi hoặc sửa chữa cho bạn thế nên đừng có nhầm bảo hành vs BAO TEST ạ - Bao test là đảm bảo người dùng sẽ được cầm về test thực tế nếu sử dụng ko phù hợp, bất tiện hoặc sản phẩm lỗi sẽ đổi hoặc trả lại hàng nếu hàng có lỗi sản phẩm, nếu chỉ là đổi hàng nếu lỗi ko thôi thì nó là BẢO HÀNH nhé các bạn - và vấn đề ở đây của mình là sản phẩm quá to so với máy tuy ko phải là lỗi sản phẩm nhưng cũng rất khó để sử dụng thì hoàn toàn thuộc vào cái bao test)
Lỗi của mình là ko mang hàng đến test cẩn thận và đơn giản nghĩ là cái bao test kia là đảm bảo để mang về test được rồi, mình từng mua hàng nhiều nơi và đa số thoải mái đồng ý cho mang về test ko ưng thì mang gửi lại, nhưng hầu như mình chả bao giờ phải trả lại cả. Quay trở lại vấn đề ở đây đó là bán hàng cũng nên tạo điều kiện trải nghiệm cho khách hàng, không phải nhận tiền xong rồi không muốn nhận lại sản phẩm mình bán nữa khi khách hàng không ưng. (lâu chẳng nói, đây chỉ chưa đầy 24h thôi ạ). Đồng ý là ai bán hàng cũng muốn tạo ra tiền, nhưng tạo ra tiền mà ko tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm thì là bad service. Chuyện ở đây cũng là lỗi do bản thân mình, mình ko trách họ được nhưng với cách xử lý của cửa hàng tạo cho mình cảm giác thấy chỗ này không an toàn, uy tín nên mình cũng nói thẳng vs chủ cửa hàng mình sẽ ko baoh quay lại mua hàng ở đây nữa, bạn bè người quen của mình nếu hỏi mình cũng sẽ khuyên KHÔNG. Chỉ muốn lưu ý các bạn trước khi mua hàng ở Krstorevn hay các nơi khác thì hãy lưu ý hỏi kỹ cái bao test của họ là như thế nào trước khi mua thôi.
Thanks