Cảnh báo Order hàng taobao qua các dịch vụ order trung gian như Seudo.vn
- Cảnh báo này dành đặc biệt cho các bạn order hàng taobao, tmall qua các dịch vụ trung gian như Seudo.vn hay các dịch vụ tương tự.
* Hầu hết các đơn hàng về sẽ bị móp, méo hộp dù bạn có đóng gỗ hay không! Vấn đề là ở mức độ như nào? Có chấp nhận được hay không?

https://scontent.fhan5-1.fna.fbcdn.net/v/t31.0-8/p720x720/18491761_XXX_XXX_o.jpg?oh=d0bd6ccbb9aeb94c3391685e07e9af5d&oe=59AD8B1F

* Nếu chỉ móp méo một chút ở mức độ chấp nhận được thì không vấn đề gì. Là người mua về dùng thì chỉ cần sản phẩm còn nguyên vẹn, hộp móp không ảnh hưởng gì. Nhưng những người làm kinh doanh, ngoài chất lượng sản phẩm họ còn quan tâm tới ngoại hình của vỏ hộp nữa, đặc biệt là sản phẩm điện tử, sản phẩm dễ vỡ như case máy tính chẳng hạn.
Giống như bạn đi mua 1 chiếc Iphone nguyên seal, mà vỏ nó móp méo đến mức không chấp nhận được thì bạn có trả giá để mua nó với mức giá như hàng mới nguyên seal vỏ đẹp hay không?
* Trong các Group, diễn đàn mình biết có nhiều bạn order taobao để kinh doanh, mình cũng vậy và mình gặp một trường hợp như này:
- Mình order 20 chiếc Fuhlen Sm680R qua dịch vụ của seudo.vn. Đương nhiên là có đóng gỗ. Các đơn hàng trước chuyện móp méo 2 3 chiếc ngoài rìa, mức độ chấp nhận được và mình hoàn toàn có thể xuề xòa bỏ qua chuyện đó. Nhưng riêng đơn hàng ngày 13/04/2017 mình nhận được, thì cả 20 chiếc khi mình nhận đều không có đóng gỗ, toàn bộ bị rách nát hộp đến mức không thể chấp nhận được. Nhân viên của seudo.vn tại kho cũng bảo mình cứ nhận hàng và về lập đơn khiếu nại. Mình lập đơn khiếu nại và tính toán thiệt hại của đơn đó lên đến 4 triệu VND, và đưa ra số tiền để họ tham khảo mà đưa ra phương án đền bù hợp lý. Mình cũng có nhấn mạnh rằng đơn hàng này bán tương đối chạy, để càng lâu mình càng bị thiệt hại nhiều vì bị đọng vốn.

https://scontent.fhan5-1.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/18527954_XXX_XXX_n.jpg?oh=ba2fcb5fb2bc7313e2a2c321ce4134ad&oe=59B0F005

https://scontent.fhan5-1.fna.fbcdn.net/v/t31.0-8/p720x720/18518380_XXX_XXX_o.jpg?oh=483a9ff331beXXXb&oe=597AEF7B

- Hơn 1 tháng trôi qua, sau nhiều lần giục bên đó, và mình nhận được kết quả là họ sẽ trả lại 150k tiền đóng gỗ, và các đơn hàng tương tự về sau sẽ không được hỗ trợ nữa!? Tức là từ nay về sau, hàng của mày có móp méo thế nào thì cũng kệ mày!

https://scontent.fhan5-1.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/18447184_XXX_XXX_n.jpg?oh=16b6d58c2313615ecb5e30ff5ea2f6bd&oe=59C21692

https://scontent.fhan5-1.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/18447402_XXX_XXX_n.jpg?oh=9221dea8f4949c7ef988433f7c3ccfbc&oe=5975AAF7

- Kết luận rằng: Việc bạn sẵn sàng bỏ thêm tiền để đóng gỗ, đảm bảo an toàn hàng hóa của bạn trong mắt họ không có ý nghĩa gì mấy. Bố mày thích đóng thì đóng, còn hàng của mày có vấn đề gì thì bố trả lại mày tiền đóng gỗ, ok? Mày ý kiến gì thì lượn, éo có mày thì có thằng khác dùng, ok? Bố éo lo chết đói nếu chỉ mất một thằng khách ất ở như mày, ok?

https://scontent.fhan5-1.fna.fbcdn.net/v/t31.0-8/p720x720/18451478_XXX_XXX_o.jpg?oh=886336e6d5c54394a7037afd0791c56b&oe=5977166F

* Về mặt quản trị thì rõ ràng lợi ích của khách hàng không được đảm bảo, bị tổn hại và không được bồi thường một cách thỏa đáng khi mà lỗi 100% là của bên vận chuyển. Seudo bắt khách hàng chịu 100% tổn hại đó, điều này có hợp lý hay không? Họ đỡ được ít tiền bồi thường trước mắt, nhưng sẽ mất tiền dịch vụ về mặt lâu dài, mất những khách hàng tiềm năng khác khi không còn được giới thiệu nữa.
* Bài học rút ra:
- Thiệt hại lần này đối với mình không quá lớn khi rút ra được bài học rằng, trước khi order ở bất cứ dịch vụ nào, cũng nên hỏi kỹ các chính sách từ khâu đặt hàng, mua hàng, giao hàng, hỗ trợ và khiếu nại của họ khi có vấn đề xảy ra.
- Chuyện order taobao luôn luôn có những rủi ro có thể xảy ra nên các bạn cần có sự bảo hiểm để tránh rủi ro nhiều nhất có thể. Có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ tương tự seudo, chỉ khác nhau ở chỗ bảo đảm, bảo hiểm, khiếu nại thôi, có giữ chân được khách hàng nằm ở chỗ đó. Ai đang sử dụng dịch vụ ở đây nên hỏi lại những điều mình vừa nói để có phương án giải quyết tốt nhất khi gặp sự cố nhé,