cameraquansathcm.vn
Sử dụng camera quan sát để quản lý xe bus - được biết, đây là thông tin được ông Nguyễn Phi Thường – Tổng Giám độc Cty Vận tải Hà Nội đã công bố tại buổi tổng kết tình hình kinh doanh cả năm 2014, thuộc nội dung của một trong những phương hướng, nhiệm vụ sẽ thực hiện vào năm 2015 sắp tới. Cuộc họp diễn ra vào sáng ngày 14/1 vừa qua.

http://www.cameraquansathcm.vn/kcfinder/upload/images/lap-camera-quan-sat-tren-xe-bus(1).jpg

Lắp camera quan sát trên xe buýt để dễ quản lý

Cũng trong cuộc họp này, ông Thường cho biết năm 2014 vẫn là năm khó khăn chung đối với tình hình hoạt động, sản xuất, kinh doanh trên mọi lĩnh vực ở Thủ đô, trong đó ngành vận tải xe buýt là nổi bật hơn cả. Do vậy, nhằm hướng mục tiêu giảm thiểu ngân sách chung cho cả thành phố, kể từ ngày 1/5/2014 giá xe buýt đã tăng lên đáng kế - điều này đã gây ảnh hưởng không ích đến tâm lý khách hàng và lượng hành khách sử dụng phương tiện này trong năm 2014.

Bên cạnh đó, vấn đề chất lượng dịch vụ vẫn là trọng điểm và đáng lo ngại hơn cả. Như tình hình hiện tại, vì không lắp đặt camera quan sát trên các chuyến xe nên không thể nào quan sát chính xác tình hình chính xác trên những chuyến xe này – rất khó để tìm ra nguyên nhân và đề ra những biện pháp khắc phục. Từ thông tin của Trung tâm chăm sóc khách hàng, được biết, năm vừa qua Transerco đã tiếp nhận hơn 6.000 cuộc gọi phàn nàn của khách hàng về thái độ nhân viên, giá vé, cơ sở vật chất xe bus,… ; trong đó hết 90% không hài lòng về chất lượng dịch vụ trên xe buýt và có 98% khách hàng tỏ ra hài lòng với những thông tin giải đáp từ trung tâm.

Bên cạnh một số biện pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ trên xe buýt, mang đến sự an tâm và hài lòng của khách hàng với phương tiện công cộng này như: Hợp lý hoá lộ trình, mở rộng khu vực phục vụ,… Transerco còn quyết định triển khai hình thức sử dụng hệ thống camera quan sát nhằm ghi lại hình ảnh trên lộ trình xe hoạt động, sớm phát hiện những trường hợp vi phạm để xử lý kịp thời, cụ thể là: Sai giờ xuất và về bến, dừng giữa chừng, sai bến, chạy quá tốc độ,… gây ảnh hưởng đến hành khách. Ngoài ra, hãng sẽ tiếp tục sử dụng các màn hình LED để hiển thị thông tin ngay trên xe buýt tại nhà chờ, điều này cũng góp phần gia tăng sự hài lòng của hành khách.

Ông Nguyễn Quốc Hùng – Phó chủ tịch UBND TP Hà Nội còn cho biết, hiện tại TP rất ủng hộ và khuyến khích các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt, chấp thuận kế hoạch lắp đặt camera quan sát ngay trên phương tiện này, điều đó sẽ phần nào răn đe những đối tượng vi phạm, tạo cảm giác an tâm hơn cho khách hàng, nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên trên xe.
Xem thêm tại: http://www.cameraquansathcm.vn/tin-tuc/ha-noi-dung-camera-quan-sat-de-quan-ly-xe-bus.html