Tổng đài VOIP là tổng đài điện thoại nội bộ dùng giao thức Internet hay qua truyền qua nền tảng IP gọi là Tổng đài VOIP PBX là một mạng điện thoại riêng dùng giao thức Internet để thực hiện các cuộc gọi điện thoại ra bên ngoài, thường áp dụng trong phạm vi một công ty, nhà hàng, trường học, bệnh viện, doanh nghiệp hay kết nối đa chi nhánh, tổng đài bán hàng, chăm sóc khách hàng …. Dữ liệu thoại được truyền bằng các gói dữ liệu qua IP hay LAN/WAN/Internet thay vì mạng điện thoại (cáp, line) thông thường.

Thành phần tổng đài gồm có 2 phần: Phần Cứng và http://demo3.khaihoanmedia.com/cong-nghe-voip/phan-mem-128.html

Phần cứng tổng đài: là các loại Server (máy chủ) có khả năng setup các hệ điều hành windows, linux…

Yêu cầu

• Đặt tại Data Center
• Có kỹ thuật viên phụ trách
• Hoạt động liên tục ổn định 24/24.
• Có dung lượng ổ cứng lớn khả năng đảm bảo khả năng lưu trữ file ghi âm.
• Card mạng giao tiếp chuẩn với hệ thống mạng LAN, hoặc môi trường internet bên ngoài.

Phần mềm tổng đài: là các phần mềm mã nguồn mở hoặc là các phần mềm có bản quyền được công ty chúng tôi lập trình lại thành một gói hoàn chỉnh để cung cấp cho khách hàng.
Một số phần mềmAsterisk. 3cx., freeswitch

Yêu cầu

• Hoạt động liên tục ổn định 24/24.
• Hỗ trợ nhiều tính năng trên tổng đài như: Định tuyến cuộc gọi, ghi âm, lời chào…
• Hỗ trợ mở rộng linh hoạt.
• Khả năng bảo mật, backup dữ liệu dễ dàng …